1、反应敏捷，打字速度40字/分，熟悉电脑开关机、软件安装、杀毒清理等操作。
2、掌握平台规则、产品知识、店铺规则等业务知识。
3、能正确理解客户的意思与需求，并能正确使用客服话术回复顾客。
4、能够正确使用客服工作所需要的订单管理软件，客户接待软件，钉钉办公软件的基本功能。
5、主动了解客户需求，有关联推荐意识，掌握催单技巧，提升销售业绩。
6、熟知简单售后问题处理流程及技巧，提升客户满意度。
7、服从管理，遵守客服办公室行为规范，切实维护公司利益、维护公司形象。